一种政务云的云服务质量的评估方法、装置及存储介质与流程

1.本发明涉及云计算与服务技术领域，尤其涉及一种政务云的云服务质量的评估方法、装置及存储介质。


背景技术：

2.随着时代的快速发展，云计算技术日趋成熟，目前云计算技术已广泛运用于政府的电子政务方向，电子政务中的政务云是指运用云计算技术，统筹利用计算、存储和网络等资源，发挥云计算技术的优势，为政府提供的各种政务服务平台，通过使用政务云，可促进政府各部门之间的互联互通和业务协同，可大大提高政府处理政务的效率。
3.当前，政府建设了大量的政务云，为了了解这些政务云的运行效果，需要对这些政务云的云服务质量进行评估，目前通常是通过人工对这些政务云进行云服务质量的评估。然而，实践发现，通过人工对大量的政务云进行云服务质量的评估，浪费了大量的人力资源，并且难以对政务云的云服务质量进行准确评估，从而，导致对政务云的云服务质量的评估准确性不高。


技术实现要素：

4.本发明所要解决的技术问题在于，提供一种政务云的云服务质量的评估方法、装置及存储介质，能够对政务云的云服务质量进行准确评估，从而提高云服务质量的评估准确性。
5.为了解决上述技术问题，本发明第一方面公开了一种政务云的云服务质量的评估方法，所述方法包括：
6.获取目标政务云的第一目标信息，其中，所述目标政务云包括使用云服务的任一政务服务平台，所述第一目标信息包括云服务可用性信息和/或云服务可靠性信息和/或云服务响应性信息；
7.根据所述第一目标信息，基于确定出的评估模型对所述目标政务云的云服务质量进行评估，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估结果。
8.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述根据所述第一目标信息，基于确定出的评估模型对所述目标政务云的云服务质量进行评估，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估结果，包括：
9.根据确定出的云服务可用性量化评估标准和所述目标政务云的所述云服务可用性信息，得到所述目标政务云的云服务可用性得分；
10.根据确定出的云服务可靠性量化评估标准和所述目标政务云的所述云服务可靠性信息，得到所述目标政务云的云服务可靠性得分；
11.根据确定出的云服务响应性量化评估标准和所述目标政务云的所述云服务响应性信息，得到所述目标政务云的云服务响应性得分；
12.基于确定出的评估模型对所述目标政务云的所述云服务可用性得分和所述云服
务可靠性得分和所述云服务响应性得分进行计算，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估得分。
13.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述基于确定出的评估模型对所述目标政务云的所述云服务可用性得分和所述云服务可靠性得分和所述云服务响应性得分进行计算，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估得分，包括：
14.基于确定出的评估模型确定权重因子信息，其中，所述权重因子信息包括所述云服务可用性得分的权重因子和所述云服务可靠性得分的权重因子和所述云服务响应性得分的权重因子；
15.根据所述目标政务云的所述权重因子信息和所述云服务可用性得分和所述云服务可靠性得分和所述云服务响应性得分进行计算，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估得分。
16.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述基于确定出的评估模型确定权重因子信息，包括：
17.获取在确定的第一时间段内记录的所述目标政务云的所述云服务可用性得分和所述服务可靠性得分和所述服务响应性得分；
18.基于确定出的评估模型分析所述云服务可用性得分的重要度等级和所述服务可靠性得分的重要度等级和所述服务响应性得分的重要度等级；
19.根据所述云服务可用性得分的重要度等级和所述服务可靠性得分的重要度等级和所述服务响应性得分的重要度等级，确定所述云服务可用性得分的权重因子和所述云服务可靠性得分的权重因子和所述云服务响应性得分的权重因子。
20.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述方法还包括：
21.获取在所述第一时间段内记录的所述目标政务云的所述目标云服务质量评估得分；
22.根据在所述第一时间段内记录的所述目标政务云的所述目标云服务质量评估得分，确定所述目标政务云的云服务质量等级标准，其中，所述云服务质量等级标准包括至少一个云服务质量等级。
23.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述方法还包括：
24.根据所述目标政务云的所述目标云服务质量评估得分和所述云服务质量等级标准，确定第一云服务质量等级，其中，所述第一云服务质量等级为所述目标政务云的所述目标云服务质量评估得分对应的云服务质量等级；
25.获取所述目标政务云使用者对所述目标政务云的云服务质量评价信息；
26.根据所述目标政务云的所述云服务质量评价信息，确定第二云服务质量等级，其中，所述第二云服务质量等级为根据所述云服务质量评价信息确定的所述目标政务云的云服务质量平均等级；
27.比较所述第一云服务质量等级和所述第二云服务质量等级，得到比较结果；
28.当所述比较结果表示所述第一云服务质量等级高于所述第二云服务质量等级时，调整所述目标政务云的所述第一云服务质量等级。
29.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，调整所述目标政务云的所述第一云服务质量等级的操作具体为：
30.基于所述评估模型重新确定得到更新权重因子信息；
31.根据所述目标政务云的所述更新权重因子信息和所述云服务可用性得分和所述云服务可靠性得分和所述云服务响应性得分进行计算，得到所述目标政务云的更新目标云服务质量评估得分；
32.根据所述目标政务云的所述更新目标云服务质量评估得分和所述云服务质量等级标准，重新确定所述第一云服务质量等级。
33.本发明第二方面公开了一种政务云的云服务质量的评估装置，所述装置包括：
34.获取模块，用于获取目标政务云的第一目标信息，其中，所述目标政务云包括使用云服务的任一政务服务平台，所述第一目标信息包括云服务可用性信息和/或云服务可靠性信息和/或云服务响应性信息；
35.评估模块，用于根据所述第一目标信息，基于确定出的评估模型对所述目标政务云的云服务质量进行评估，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估结果。
36.作为一种可选的实施方式，在本发明第二方面中，所述评估模块根据所述第一目标信息，基于确定出的评估模型对所述目标政务云的云服务质量进行评估，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估结果的具体方式为：
37.根据确定出的云服务可用性量化评估标准和所述目标政务云的所述云服务可用性信息，得到所述目标政务云的云服务可用性得分；
38.根据确定出的云服务可靠性量化评估标准和所述目标政务云的所述云服务可靠性信息，得到所述目标政务云的云服务可靠性得分；
39.根据确定出的云服务响应性量化评估标准和所述目标政务云的所述云服务响应性信息，得到所述目标政务云的云服务响应性得分；
40.基于确定出的评估模型对所述目标政务云的所述云服务可用性得分和所述云服务可靠性得分和所述云服务响应性得分进行计算，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估得分。
41.作为一种可选的实施方式，在本发明第二方面中，所述评估模块基于确定出的评估模型对所述目标政务云的所述云服务可用性得分和所述云服务可靠性得分和所述云服务响应性得分进行计算，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估得分的具体方式为：
42.基于确定出的评估模型确定权重因子信息，其中，所述权重因子信息包括所述云服务可用性得分的权重因子和所述云服务可靠性得分的权重因子和所述云服务响应性得分的权重因子；
43.根据所述目标政务云的所述权重因子信息和所述云服务可用性得分和所述云服务可靠性得分和所述云服务响应性得分进行计算，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估得分。
44.作为一种可选的实施方式，在本发明第二方面中，所述评估模块基于确定出的评估模型确定权重因子信息的具体方式为：
45.获取在确定的第一时间段内记录的所述目标政务云的所述云服务可用性得分和所述服务可靠性得分和所述服务响应性得分；
46.基于确定出的评估模型分析所述云服务可用性得分的重要度等级和所述服务可靠性得分的重要度等级和所述服务响应性得分的重要度等级；
47.根据所述云服务可用性得分的重要度等级和所述服务可靠性得分的重要度等级和所述服务响应性得分的重要度等级，确定所述云服务可用性得分的权重因子和所述云服务可靠性得分的权重因子和所述云服务响应性得分的权重因子。
48.作为一种可选的实施方式，在本发明第二方面中，所述获取模块，还用于获取在所述第一时间段内记录的所述目标政务云的所述目标云服务质量评估得分；
49.以及，所述装置还包括：
50.确定模块，用于根据在所述第一时间段内记录的所述目标政务云的所述目标云服务质量评估得分，确定所述目标政务云的云服务质量等级标准，其中，所述云服务质量等级标准包括至少一个云服务质量等级。
51.作为一种可选的实施方式，在本发明第二方面中，所述确定模块，还用于根据所述目标政务云的所述目标云服务质量评估得分和所述云服务质量等级标准，确定第一云服务质量等级，其中，所述第一云服务质量等级为所述目标政务云的所述目标云服务质量评估得分对应的云服务质量等级；
52.所述获取模块，还用于获取所述目标政务云使用者对所述目标政务云的云服务质量评价信息；
53.所述确定模块，还用于根据所述目标政务云的所述云服务质量评价信息，确定第二云服务质量等级，其中，所述第二云服务质量等级为根据所述云服务质量评价信息确定的所述目标政务云的云服务质量平均等级；
54.以及，所述装置还包括：
55.比较模块，用于比较所述第一云服务质量等级和所述第二云服务质量等级，得到比较结果；
56.调整模块，用于当所述比较模块的比较结果表示所述第一云服务质量等级高于所述第二云服务质量等级时，调整所述目标政务云的所述第一云服务质量等级。
57.作为一种可选的实施方式，在本发明第二方面中，所述调整模块调整所述目标政务云的所述第一云服务质量等级的操作具体为：
58.基于所述评估模型重新确定得到更新权重因子信息；
59.根据所述目标政务云的所述更新权重因子信息和所述云服务可用性得分和所述云服务可靠性得分和所述云服务响应性得分进行计算，得到所述目标政务云的更新目标云服务质量评估得分；
60.根据所述目标政务云的所述更新目标云服务质量评估得分和所述云服务质量等级标准，重新确定所述第一云服务质量等级。
61.本发明第三方面公开了一种政务云的云服务质量的评估装置，所述装置包括：
62.存储有可执行程序代码的存储器；
63.与所述存储器耦合的处理器；
64.所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行本发明第一方面公开的政务云的云服务质量的评估方法中的部分或全部步骤。
65.本发明第四方面公开了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令被调用时，用于执行本发明第一方面公开的政务云的云服务质量的评估方法中的部分或全部步骤。
66.与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：
67.本发明实施例中，获取目标政务云的第一目标信息，其中，所述目标政务云包括使用云服务的任一政务服务平台，所述第一目标信息包括云服务可用性信息和/或云服务可靠性信息和/或云服务响应性信息；根据所述第一目标信息，基于确定出的评估模型对所述目标政务云的云服务质量进行评估，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估结果。可见，本发明能够在获取所述政务云的第一目标信息后，通过确定出的云服务质量评估模型在不同角度对政务云的云服务质量进行评估，最终自动得出政务云的云服务质量评估结果，能够实现对政务云的云服务质量进行准确评估，从而提高云服务质量的评估准确性。
附图说明
68.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
69.图1是本发明实施例公开的一种政务云的云服务质量的评估方法的流程示意图；
70.图2是本发明实施例公开的另一种政务云的云服务质量的评估方法的流程示意图；
71.图3是本发明实施例公开的一种政务云的云服务质量的评估装置的结构示意图；
72.图4是本发明实施例公开的另一种政务云的云服务质量的评估装置的结构示意图；
73.图5是本发明实施例公开的又一种政务云的云服务质量的评估装置的结构示意图。
具体实施方式
74.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
75.本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、装置、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。
76.在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本发明的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
77.本发明实施例公开了一种政务云的云服务质量的评估方法、装置及存储介质，能够在获取所述政务云的第一目标信息后，通过确定出的云服务质量评估模型在不同角度对
政务云的云服务质量进行评估，最终自动得出政务云的云服务质量评估结果，能够实现对政务云的云服务质量进行准确评估，从而提高云服务质量的评估准确性。以下分别进行详细说明。
78.实施例一
79.请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种政务云的云服务质量的评估方法的流程示意图。如图1所示，该政务云的云服务质量的评估方法可以包括以下操作：
80.101、获取目标政务云的第一目标信息，其中，目标政务云包括使用云服务的任一政务服务平台，第一目标信息包括云服务可用性信息和/或云服务可靠性信息和/或云服务响应性信息。
81.本发明实施例中，政府的政务云可以包括多个政务服务平台，该目标政务云为政府的政务云中的任一个政务服务平台，该政务服务平台可以为政务服务网、疫苗流通与接种管理信息系统、医疗保障信息平台、统一身份认证平台、数字政府公共财政综合管理平台、公务用车平台、人社厅人才网和政府各级办公自动化系统等。
82.本发明实施例中，该云服务可用性信息包括云服务可用率信息和云服务达成率信息，还包括与云服务可用性相关的其他信息，本发明实施例不做限定。
83.本发明实施例中，该云服务可靠性信息包括云服务中断次数信息、业务连续性保障能力信息和关键业务容灾能力信息，还包括与云服务可靠性相关的其他信息，本发明实施例不做限定。
84.本发明实施例中，该云服务响应性信息包括云服务响应及时性信息和云服务时效性信息(如云资源扩容时效性、云资源缩容时效性)，还包括与云服务响应性相关的其他信息，本发明实施例不做限定。
85.102、根据第一目标信息，基于确定出的评估模型对目标政务云的云服务质量进行评估，得到目标政务云的目标云服务质量评估结果。
86.本发明实施例中，该云服务质量的评估模型能够对该目标政务云运行中的云服务可用性信息和/或云服务可靠性信息和/或云服务响应性信息进行评估，得到该目标政务云的云服务质量的评估结果，对于该云服务质量的评估模型对该云资源使用信息和/或故障信息和/或流程服务质量信息的具体评估过程，通过以下举例进行详细说明。
87.举例来说，该云服务质量的评估模型对该目标政务云的云服务可用性信息进行评估的具体操作可以为：首先，为该目标政务云对该云服务可用性信息的评估分配一个初始分数(如100分)，根据该目标政务云在确定的时间段内的云服务可用率信息和云服务达成率信息进行分数扣减，其中，该云服务可用性信息包括该目标政务云在过往的确定的时间段内(如1个月)该目标政务云相关的云服务可用率信息和云服务达成率信息，其中，该确定的时间段可以根据实际需求进行灵活调整，当该目标政务云的云服务可用率和/或云服务达成率越高，则相应扣减的分数越少；当该目标政务云的云服务可用率和/或云服务达成率越低，则相应扣减的分数越多，最终，得到对该目标政务云针对云服务可用性信息对应的评估结果。
88.举例来说，该云服务质量的评估模型对该目标政务云的云服务可靠性信息进行评估的具体操作可以为：首先，为该目标政务云对云服务可靠性信息的评估分配一个初始分数(如100分)，根据该目标政务云的云服务可靠性信息进行分数扣减，其中，该云服务可靠
性信息包括该目标政务云在过往的确定的时间段内(如1个月)该目标政务云相关的云服务中断次数信息、业务连续性保障能力信息和关键业务容灾能力信息，其中，该确定的时间段可以根据实际需求进行灵活调整，当该目标政务云在确定的时间段内发生的中断次数越多和/或业务连续性保障能力越差和/或关键业务容灾能力越差，则相应扣减的分数越多；当该目标政务在确定的时间段内发生的中断次数越少和/或业务连续性保障能力越优秀和/或关键业务容灾能力越优秀，则相应扣减的分数越少，最终，得到对该目标政务云关于云服务可靠性信息对应的考核结果。
89.举例来说，该云服务质量的评估模型对该目标政务云的云服务响应性信息进行评估的具体操作可以为：首先，为该目标政务云对云服务响应性信息的考核分配一个初始分数(如100分)，根据该目标政务云的云服务响应性信息进行分数扣减，其中，该云服务响应性信息包括该目标政务云在过往的确定的时间段内(如1个月)该目标政务云的云服务响应及时性信息和云服务时效性信息，其中，该确定的时间段可以根据实际需求进行灵活调整，当该目标政务云在确定的时间段内的云服务响应及时性和/或云服务时效性越差，则相应扣减的分数越多；当该目标政务在确定的时间段内云服务响应及时性和/或云服务时效性越好，则相应扣减的分数越少，最终，得到对该目标政务云关于云服务响应性信息对应的考核结果。
90.进一步的，可以对该目标政务云的云服务可用性信息和/或云服务可靠性信息和/或云服务响应性信息对应的考核结果进行级别分类，例如，当考核得分大于90分时，该级别确定为优秀；当考核得分为80分-90分之间时，该级别确定为良好；当考核得分为60分-80分之间时，该级别确定为一般；当考核得分小于60分时，该级别确定为差。
91.可见，实施本发明实施例所描述的政务云的云服务质量的评估方法能够在获取该政务云的第一目标信息后，通过确定出的云服务质量评估模型在不同角度对政务云的云服务质量进行评估，最终自动得出政务云的云服务质量评估结果，能够实现对政务云的云服务质量进行准确评估，从而提高云服务质量的评估准确性。
92.实施例二
93.请参阅图2，图2是本发明实施例公开的另一种政务云的云服务质量的评估方法的流程示意图。如图2所示，该政务云的云服务质量的评估方法可以包括以下操作：
94.201、获取目标政务云的第一目标信息，其中，目标政务云包括使用云服务的任一政务服务平台，第一目标信息包括云服务可用性信息和/或云服务可靠性信息和/或云服务响应性信息。
95.202、根据确定出的云服务可用性量化评估标准和目标政务云的云服务可用性信息，得到目标政务云的云服务可用性得分。
96.本发明实施例中，该云服务可用性量化评估标准可实现对目标政务云的云服务可用性信息进行量化评估，得到云服务可用性量化评估结果(如云服务可用性评估得分)。
97.本发明实施例中，根据该目标政务云的云服务可用性信息计算得到该目标政务云的云服务可用性得分的具体过程可以为实施例一中的方式，也可以为能够通过云服务可用性信息计算得到该目标政务云的云服务可用性得分的其他方式，本发明实施例不做限定。
98.203、根据确定出的云服务可靠性量化评估标准和目标政务云的云服务可靠性信息，得到目标政务云的云服务可靠性得分。
99.本发明实施例中，该云服务可靠性量化评估标准可实现对目标政务云的云服务可靠性信息进行量化评估，得到云服务可靠性量化评估结果(如云服务可靠性评估得分)。
100.本发明实施例中，根据该目标政务云的云服务可靠性信息计算得到该目标政务云的云服务可靠性得分的具体过程可以为实施例一中的方式，也可以为能够通过云服务可靠性信息计算得到该目标政务云的云服务可靠性得分的其他方式，本发明实施例不做限定。
101.204、根据确定出的云服务响应性量化评估标准和目标政务云的云服务响应性信息，得到目标政务云的云服务响应性得分。
102.本发明实施例中，该云服务响应性量化评估标准可实现对目标政务云的云服务响应性信息进行量化评估，得到云服务响应性量化评估结果(如云服务响应性评估得分)。
103.本发明实施例中，根据该目标政务云的云服务响应性信息计算得到该目标政务云的云服务响应性得分的具体过程可以为实施例一中的方式，也可以为能够通过云服务响应性信息计算得到该目标政务云的云服务响应性得分的其他方式，本发明实施例不做限定。
104.本发明实施例中，针对步骤201-步骤204的其它描述，请参照实施例一中针对步骤101-步骤102的详细描述，本发明实施例不再赘述。
105.205、基于确定出的评估模型确定权重因子信息，其中，权重因子信息包括云服务可用性得分的权重因子和云服务可靠性得分的权重因子和云服务响应性得分的权重因子。
106.本发明实施例中，该权重因子信息为该目标政务云的第一目标信息中的云服务可用性信息和/或云服务可靠性信息和/或云服务响应性信息对应的权重因子，根据该云服务质量的评估模型对第一目标信息中的云服务可用性信息和/或云服务可靠性信息和/或云服务响应性信息的计算结果，确定云服务可用性信息的权重因子和云服务可靠性信息的权重因子和云服务响应性信息的权重因子。
107.206、根据目标政务云的权重因子信息和云服务可用性得分和云服务可靠性得分和云服务响应性得分进行计算，得到目标政务云的目标云服务质量评估得分。
108.本发明实施例中，通过该云服务质量的评估模型最终得到该目标政务云的目标云服务质量评估得分，该目标云服务质量评估得分的具体计算过程通过以下例子进行详细说明：基于该云服务质量的评估模型首先确定该目标政务云的云服务可用性信息对应的云服务可用性得分的权重因子为0.3，确定该目标政务云的云服务可靠性信息对应的云服务可靠性得分的权重因子为0.4，确定该目标政务云的云服务响应性信息对应的云服务响应性得分的权重因子为0.3，其中，根据该目标政务云的云服务可用性信息，计算得到该目标政务云的云服务可用性得分为80分，根据该目标政务云的云服务可靠性信息，计算得到该目标政务云的云服务可靠性得分为70分，根据该目标政务云的云服务响应性信息，计算得到该目标政务云的云服务响应性得分为90分，该云服务质量的评估模型的具体计算过程为：云服务可用性得分*云服务可用性得分对应的权重因子 云服务可靠性得分*云服务可靠性得分对应的权重因子 云服务响应性得分*云服务响应性得分对应的权重因子，即80*0.3 70*0.4 90*0.3＝79分，该目标政务云的目标云服务质量评估得分最终为79分。
109.可见，实施本发明实施例所描述的政务云的云服务质量的评估方法能够在获取到目标政务云的第一目标信息后，基于云服务质量的评估模型分别计算云服务可用性信息、云服务可靠性信息和云服务响应性信息对应的权重因子和考核得分，最终根据该目标政务云的云服务可用性信息、云服务可靠性信息和云服务响应性信息的权重因子和考核得分计
算得到最终的目标云服务质量评估得分，能够进一步实现对政务云的云服务质量进行准确评估，从而进一步提高云服务质量的评估准确性。
110.在一个可选的实施例中，该基于确定出的评估模型确定权重因子信息，可以包括：
111.获取在确定的第一时间段内记录的该目标政务云的该云服务可用性得分和该服务可靠性得分和该服务响应性得分；
112.基于确定出的评估模型分析该云服务可用性得分的重要度等级和该服务可靠性得分的重要度等级和该服务响应性得分的重要度等级；
113.根据该云服务可用性得分的重要度等级和该服务可靠性得分的重要度等级和该服务响应性得分的重要度等级，确定该云服务可用性得分的权重因子和该云服务可靠性得分的权重因子和该云服务响应性得分的权重因子。
114.在该可选的实施例中，该第一时间段可根据实际需求进行灵活调整，例如，当确定云服务可用性得分的重要度等级和服务可靠性得分的重要度等级和服务响应性得分的重要度等级需要的数据量较多时，则该确定的第一时间段可设置为较长(如6个月)；当确定云服务可用性得分的重要度等级和服务可靠性得分的重要度等级和服务响应性得分的重要度等级需要的数据量较少时，则该确定的第一时间段可设置为较短(如1个月)。
115.可见，该可选的实施例能够根据该目标政务云自身的历史数据，确定云服务可用性得分的重要度等级和服务可靠性得分的重要度等级和服务响应性得分的重要度等级，并最终得到与该目标政务云对应的权重因子信息，可提高确定该目标政务云的权重因子的准确性。
116.在另一个可选的实施例中，该方法还可以包括：
117.获取在该第一时间段内记录的该目标政务云的该目标云服务质量评估得分；
118.根据在该第一时间段内记录的该目标政务云的该目标云服务质量评估得分，确定该目标政务云的云服务质量等级标准，其中，该云服务质量等级标准包括至少一个云服务质量等级。
119.该可选的实施例中，该云服务质量等级可以包括多个等级，例如，该云服务质量等级根据云服务质量由高到低依次分为s级、a级、b级和c级，其中，s级对应优秀，a级对应良好，b级对应一般和c级对应较差，该云服务质量的等级分类也可以为其他方式，本发明实施例不做限定。
120.可见，该可选的实施例能够根据该目标政务云自身的历史数据，确定该目标政务云的云服务质量等级标准，可提高确定该目标政务云的云服务质量等级标准的准确性。
121.在又一个可选的实施例中，该方法还可以包括：
122.根据该目标政务云的该目标云服务质量评估得分和该云服务质量等级标准，确定第一云服务质量等级，其中，该第一云服务质量等级为该目标政务云的该目标云服务质量评估得分对应的云服务质量等级；
123.获取该目标政务云使用者对该目标政务云的云服务质量评价信息；
124.根据该目标政务云的该云服务质量评价信息，确定第二云服务质量等级，其中，该第二云服务质量等级为根据该云服务质量评价信息确定的该目标政务云的云服务质量平均等级；
125.比较该第一云服务质量等级和该第二云服务质量等级，得到比较结果；
126.当该比较结果表示该第一云服务质量等级高于该第二云服务质量等级时，调整该目标政务云的该第一云服务质量等级。
127.该可选的实施例中，该目标政务云的云服务质量评价信息为该目标政务云的使用者在使用完该目标政务云后，根据自身的使用体验对该目标政务云的评价信息，该评价信息包括等级信息，该评价的云服务质量等级根据云服务质量由高到低依次可分为s级、a级、b级和c级，其中，s级对应优秀，a级对应良好，b级对应一般和c级对应较差，该云服务质量的评价等级分类也可以为其他方式，本发明实施例不做限定。
128.该可选的实施例中，在得到该目标政务云的云服务质量平均等级后，比较该第一云服务质量等级和该第二云服务质量等级，该比较的过程具体为：当确定得到该目标政务云的第一云服务质量等级为s级，该第二云服务质量等级为a级，在比较第一云服务质量等级和第二云服务质量等级中，由于第一云服务质量等级(s级)的等级比第二云服务质量等级(a级)，则比较结果确定为第一云服务质量等级高于第二云服务质量等级；当确定得到该目标政务云的第一云服务质量等级为s级，该第二云服务质量等级为s级，在比较第一云服务质量等级和第二云服务质量等级中，由于第一云服务质量等级(s级)的等级比第二云服务质量等级(s级)，则比较结果确定为第一云服务质量等级等于第二云服务质量等级；当确定得到该目标政务云的第一云服务质量等级为a级，该第二云服务质量等级为s级，在比较第一云服务质量等级和第二云服务质量等级中，由于第一云服务质量等级(a级)的等级比第二云服务质量等级(s级)，则比较结果确定为第一云服务质量等级低于第二云服务质量等级。
129.可见，该可选的实施例能够根据该第一云服务质量等级和该第二云服务质量等级的比较结果，来确定系统确定的云服务质量等级是否高于人工评价的等级，当高于人工评价的等级时，及时调整对该目标政务云的第一云服务质量等级，由此可提高确定云服务质量等级的准确性。
130.在又一个可选的实施例中，调整该目标政务云的该第一云服务质量等级的操作具体可以为：
131.基于该评估模型重新确定得到更新权重因子信息；
132.根据该目标政务云的该更新权重因子信息和该云服务可用性得分和该云服务可靠性得分和该云服务响应性得分进行计算，得到该目标政务云的更新目标云服务质量评估得分；
133.根据该目标政务云的该更新目标云服务质量评估得分和该云服务质量等级标准，重新确定该第一云服务质量等级。
134.可见，该可选的实施例能够通过重新确定权重因子信息来重新计算目标云服务质量评估得分，以此来重新确定云服务质量等级，可进一步提高确定云服务质量等级的准确性。
135.实施例三
136.请参阅图3，图3是本发明实施例公开的一种政务云的云服务质量的评估装置的结构示意图。如图3所示，该装置可以包括：
137.获取模块301，用于获取目标政务云的第一目标信息，其中，该目标政务云包括使用云服务的任一政务服务平台，该第一目标信息包括云服务可用性信息和/或云服务可靠
性信息和/或云服务响应性信息；
138.评估模块302，用于根据该第一目标信息，基于确定出的评估模型对该目标政务云的云服务质量进行评估，得到该目标政务云的目标云服务质量评估结果。
139.可见，实施本发明实施例所描述的政务云的云服务质量的评估装置能够在获取该政务云的第一目标信息后，通过确定出的云服务质量评估模型在不同角度对政务云的云服务质量进行评估，最终自动得出政务云的云服务质量评估结果，能够实现对政务云的云服务质量进行准确评估，从而提高云服务质量的评估准确性。
140.在一个可选的实施例中，该评估模块302根据该第一目标信息，基于确定出的评估模型对该目标政务云的云服务质量进行评估，得到该目标政务云的目标云服务质量评估结果的具体方式为：
141.根据确定出的云服务可用性量化评估标准和该目标政务云的该云服务可用性信息，得到该目标政务云的云服务可用性得分；
142.根据确定出的云服务可靠性量化评估标准和该目标政务云的该云服务可靠性信息，得到该目标政务云的云服务可靠性得分；
143.根据确定出的云服务响应性量化评估标准和该目标政务云的该云服务响应性信息，得到该目标政务云的云服务响应性得分；
144.基于确定出的评估模型对该目标政务云的该云服务可用性得分和该云服务可靠性得分和该云服务响应性得分进行计算，得到该目标政务云的目标云服务质量评估得分。
145.在另一个可选的实施例中，该评估模块302基于确定出的评估模型对该目标政务云的该云服务可用性得分和该云服务可靠性得分和该云服务响应性得分进行计算，得到该目标政务云的目标云服务质量评估得分的具体方式为：
146.基于确定出的评估模型确定权重因子信息，其中，该权重因子信息包括该云服务可用性得分的权重因子和该云服务可靠性得分的权重因子和该云服务响应性得分的权重因子；
147.根据该目标政务云的该权重因子信息和该云服务可用性得分和该云服务可靠性得分和该云服务响应性得分进行计算，得到该目标政务云的目标云服务质量评估得分。
148.可见，实施本发明实施例所描述的政务云的云服务质量的评估装置能够在获取到目标政务云的第一目标信息后，基于云服务质量的评估模型分别计算云服务可用性信息、云服务可靠性信息和云服务响应性信息对应的权重因子和考核得分，最终根据该目标政务云的云服务可用性信息、云服务可靠性信息和云服务响应性信息的权重因子和考核得分计算得到最终的目标云服务质量评估得分，能够进一步实现对政务云的云服务质量进行准确评估，从而进一步提高云服务质量的评估准确性。
149.在又一个可选的实施例中，该评估模块302基于确定出的评估模型确定权重因子信息的具体方式为：
150.获取在确定的第一时间段内记录的该目标政务云的该云服务可用性得分和该服务可靠性得分和该服务响应性得分；
151.基于确定出的评估模型分析该云服务可用性得分的重要度等级和该服务可靠性得分的重要度等级和该服务响应性得分的重要度等级；
152.根据该云服务可用性得分的重要度等级和该服务可靠性得分的重要度等级和该
服务响应性得分的重要度等级，确定该云服务可用性得分的权重因子和该云服务可靠性得分的权重因子和该云服务响应性得分的权重因子。
153.可见，该可选的实施例能够根据该目标政务云自身的历史数据，确定云服务可用性得分的重要度等级和服务可靠性得分的重要度等级和服务响应性得分的重要度等级，并最终得到与该目标政务云对应的权重因子信息，可提高确定该目标政务云的权重因子的准确性。
154.在又一个可选的实施例中，该获取模块301，还用于获取在该第一时间段内记录的该目标政务云的该目标云服务质量评估得分；
155.以及，该装置还包括：
156.确定模块303，用于根据在该第一时间段内记录的该目标政务云的该目标云服务质量评估得分，确定该目标政务云的云服务质量等级标准，其中，该云服务质量等级标准包括至少一个云服务质量等级。
157.可见，该可选的实施例能够根据该目标政务云自身的历史数据，确定该目标政务云的云服务质量等级标准，可提高确定该目标政务云的云服务质量等级标准的准确性。
158.在又一个可选的实施例中，该确定模块303，还用于根据该目标政务云的该目标云服务质量评估得分和该云服务质量等级标准，确定第一云服务质量等级，其中，该第一云服务质量等级为该目标政务云的该目标云服务质量评估得分对应的云服务质量等级；
159.该获取模块301，还用于获取该目标政务云使用者对该目标政务云的云服务质量评价信息；
160.该确定模块303，还用于根据该目标政务云的该云服务质量评价信息，确定第二云服务质量等级，其中，该第二云服务质量等级为根据该云服务质量评价信息确定的该目标政务云的云服务质量平均等级；
161.以及，该装置还包括：
162.比较模块304，用于比较该第一云服务质量等级和该第二云服务质量等级，得到比较结果；
163.调整模块305，用于当该比较模块304的比较结果表示该第一云服务质量等级高于该第二云服务质量等级时，调整该目标政务云的该第一云服务质量等级。
164.可见，该可选的实施例能够根据该第一云服务质量等级和该第二云服务质量等级的比较结果，来确定系统确定的云服务质量等级是否高于人工评价的等级，当高于人工评价的等级时，及时调整对该目标政务云的第一云服务质量等级，由此可提高确定云服务质量等级的准确性。
165.在又一个可选的实施例中，该调整模块305调整该目标政务云的该第一云服务质量等级的操作具体为：
166.基于该评估模型重新确定得到更新权重因子信息；
167.根据该目标政务云的该更新权重因子信息和该云服务可用性得分和该云服务可靠性得分和该云服务响应性得分进行计算，得到该目标政务云的更新目标云服务质量评估得分；
168.根据该目标政务云的该更新目标云服务质量评估得分和该云服务质量等级标准，重新确定该第一云服务质量等级。
169.可见，该可选的实施例能够通过重新确定权重因子信息来重新计算目标云服务质量评估得分，以此来重新确定云服务质量等级，可进一步提高确定云服务质量等级的准确性。
170.实施例四
171.请参阅图5，图5是本发明实施例公开的又一种政务云的云服务质量的评估装置的结构示意图。如图5所示，该装置可以包括：
172.存储有可执行程序代码的存储器401；
173.与存储器401耦合的处理器402；
174.处理器402调用存储器401中存储的可执行程序代码，用于执行实施例一或实施例二所描述的政务云的云服务质量的评估方法中的步骤。
175.实施例五
176.本发明实施例公开了一种计算机读存储介质，其存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行实施例一或实施例二所描述的政务云的云服务质量的评估方法中的步骤。
177.实施例六
178.本发明实施例公开了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，且该计算机程序可操作来使计算机执行实施例一或实施例二所描述的政务云的云服务质量的评估方法中的步骤。
179.以上所描述的装置实施例仅是示意性的，其中作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
180.通过以上的实施例的具体描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中,存储介质包括只读存储器(read-only memory，rom)、随机存储器(random access memory，ram)、可编程只读存储器(programmable read-only memory，prom)、可擦除可编程只读存储器(erasable programmable read only memory，eprom)、一次可编程只读存储器(one-time programmable read-only memory，otprom)、电子抹除式可复写只读存储器(electrically-erasable programmable read-only memory，eeprom)、只读光盘(compact disc read-only memory，cd-rom)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。
181.最后应说明的是：本发明实施例公开的一种政务云的云服务质量的评估方法、装置及存储介质所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，仅用于说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解；其依然可以对前述各项实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或替换，并不使相应的技术方案的本质脱离本发明各项实施
例技术方案的精神和范围。