本发明涉及数据处理，尤其涉及一种外呼线索确定方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术：
1、随着移动互联网技术的发展和人们生活水平的提高，产品的各种新营销模式在人们生活中逐渐发挥重要作用，线上营销成为主流，例如，对于保险产品行业，保险产品由线下营销逐步转变为线上营销，其中，电话销售是线上营销的重要组成部分之一。
2、通常，外呼人工比较有限，而外呼线索繁多且复杂，对于有限的外呼话务员（简称：话务员）以及大量复杂的外呼线索（如保险线索），即话务员与外呼线索一对多的场景，如何快速、准确地从海量的外呼线索中筛选出话务员所需的外呼线索，成为了一个亟待解决的问题。在实际筛选过程中，由于线索处理流程的复杂性、数据的快速更新以及话务员工作负荷的限制，往往难以保证筛选结果的实时性，此外，筛选过程往往还需要人工介入，这进一步增加了人工成本。
技术实现思路
1、本发明提供一种外呼线索确定方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中由于线索处理流程的复杂性、数据的快速更新以及话务员工作负荷的限制，往往难以保证实时性，此外，筛选过程往往还需要人工介入，这进一步增加了人工成本的缺陷，该方法无需人工参与，自动化程度高，能够在话务员进行外呼时，从多个存量外呼线索中，快速准确地确定话务员对应的目标外呼线索，以便话务员能够立即跟进，从而提高外呼效率和线索转化率，整个过程中，在降低人工成本的同时，能够保证目标外呼线索的实时性。
2、本发明提供一种外呼线索确定方法，包括如下步骤。
3、在接收到话务员的外呼信号的情况下，从线索存量池中获取多个存量外呼线索。
4、根据所述多个存量外呼线索各自对应的第一特征数据，结合所述话务员的第二特征数据，确定所述多个存量外呼线索对应的定时排序数据和实时排序数据。
5、基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，从所述多个存量外呼线索中，确定所述话务员对应的目标外呼线索。
6、根据本发明提供的一种外呼线索确定方法，所述方法还包括：将满足预设业务条件的外呼线索实时存入所述线索存量池中；对所述线索存量池中的多个初始待分配外呼线索进行筛选，得到多个待分配外呼线索；并实时删除所述线索存量池中的已分配外呼线索。
7、根据本发明提供的一种外呼线索确定方法，所述对所述线索存量池中的多个初始待分配外呼线索进行筛选，得到多个待分配外呼线索，包括：删除所述多个初始待分配外呼线索中不满足所述预设业务条件的初始待分配外呼线索，得到所述多个待分配外呼线索。
8、根据本发明提供的一种外呼线索确定方法，所述基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，从所述多个存量外呼线索中，确定所述话务员对应的目标外呼线索，包括：基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，对所述多个存量外呼线索进行层级划分，得到多个线索层级；从所述多个线索层级中，确定与所述话务员的需求线索层级匹配的目标线索层级；结合业务相关信息，从所述目标线索层级中，确定所述目标外呼线索。
9、根据本发明提供的一种外呼线索确定方法，所述基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，对所述多个存量外呼线索进行层级划分，得到多个线索层级，包括：将所述定时排序数据和所述实时排序数据进行合并，得到合并结果；对所述合并结果进行重新排序，得到排序结果；基于所述排序结果，对所述多个存量外呼线索进行层级划分，得到所述多个线索层级。
10、根据本发明提供的一种外呼线索确定方法，所述根据所述多个存量外呼线索各自对应的第一特征数据，结合所述话务员的第二特征数据，确定所述多个存量外呼线索对应的定时排序数据和实时排序数据，包括：对所述多个存量外呼线索各自对应的第一特征数据以及所述第二特征数据进行预处理，得到待排序数据，所述预处理包括：数据清洗、归一化处理和特征融合；通过排序模型，根据所述待排序数据，确定所述定时排序数据和所述实时排序数据，所述排序模型是基于待排序数据样本、定时排序数据样本以及实时排序数据样本训练得到的。
11、本发明还提供一种外呼线索确定装置，包括如下模块。
12、获取模块，用于在接收到话务员的外呼信号的情况下，从线索存量池中获取多个存量外呼线索。
13、排序模块，用于根据所述多个存量外呼线索各自对应的第一特征数据，结合所述话务员的第二特征数据，确定所述多个存量外呼线索对应的定时排序数据和实时排序数据。
14、线索确定模块，用于基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，从所述多个存量外呼线索中，确定所述话务员对应的目标外呼线索。
15、本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述任一种所述外呼线索确定方法。
16、本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述外呼线索确定方法。
17、本发明还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述外呼线索确定方法。
18、本发明提供的外呼线索确定方法、装置、电子设备及存储介质，通过在接收到话务员的外呼信号的情况下，从线索存量池中获取多个存量外呼线索；根据多个存量外呼线索各自对应的第一特征数据，结合话务员的第二特征数据，确定多个存量外呼线索对应的定时排序数据和实时排序数据；基于定时排序数据和实时排序数据，从多个存量外呼线索中，确定话务员对应的目标外呼线索。该方法无需人工参与，自动化程度高，能够在话务员进行外呼时，从多个存量外呼线索中，快速准确地确定话务员对应的目标外呼线索，以便话务员能够立即跟进，从而提高外呼效率和线索转化率，整个过程中，在降低人工成本的同时，能够保证目标外呼线索的实时性。
1.一种外呼线索确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述对所述线索存量池中的多个初始待分配外呼线索进行筛选，得到多个待分配外呼线索，包括：
4.根据权利要求1所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，从所述多个存量外呼线索中，确定所述话务员对应的目标外呼线索，包括：
5.根据权利要求4所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述基于所述定时排序数据和所述实时排序数据，对所述多个存量外呼线索进行层级划分，得到多个线索层级，包括：
6.根据权利要求1所述的外呼线索确定方法，其特征在于，所述根据所述多个存量外呼线索各自对应的第一特征数据，结合所述话务员的第二特征数据，确定所述多个存量外呼线索对应的定时排序数据和实时排序数据，包括：
7.一种外呼线索确定装置，其特征在于，包括：
8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述外呼线索确定方法。
9.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述外呼线索确定方法。
10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述外呼线索确定方法。
